我为群众办实事为民解忧面对面真情服务

自队伍教育整顿开展以来，古浪县公安局以队伍教育整顿质效强化全体民辅警的服务意识和能力水平，立足警情救助服务、矛盾纠纷调解、窗口措施优化，把群众满意作为出发点和落脚点，为民解忧、真情服务，深化“我为群众办实事”实践活动，不断提升了群众的获得感幸福感安全感，赢得了社会各界良好的口碑。

救助全方位暖心全过程

定宁派出所配合镇政府将一名精神病患者送往武威市康复中心进行治疗，及时消除社会隐患，获得了辖区群众的赞扬。定宁镇村民陈某某（女，患有中度精神分裂症）因精神反复出现异常，存在暴力倾向。定宁派出所积极联系相关部门工作人员，对陈某某和其家属开展思想工作，将陈某某送往武威市康复中心接受治疗。

黄花滩派出所及时救助一名离家出走妇女，及时消除了安全隐患，受到了家属的感谢。黄花滩镇黄花滩村村民王某，与丈夫马某因家庭琐事发生矛盾后，赌气离家出走，在土门高速收费站路口迷路。民警积极联系王某儿子和儿媳，告知了相关情况，并将王某安全送回了家中。

大靖派出所联合双塔高速大队及时救助一名流浪汉，获得辖区群众赞扬。双塔高速大队民警在执勤巡逻期间，发现一名蓬头垢面的男子徒步行走在路旁，因存在较大安全隐患，巡逻执勤民警将该男子送至大靖派出所进行救助。了解情况后，派出所民警热心为该男子提供了食物、热水和洗漱用品。因无法确定该男子身份信息，民警积极联系大靖镇民政部门工作人员，将该男子送至救助站进行妥善安置。

城关交警直属中队在城区及时救助一辆故障货车，得到辖区群众一致好评。城关交警直属中队在开展日常巡逻勤务时，在县城建设路红灯什字附近时发现，一辆小型货车因发生故障无法启动，停放在什字中央，附近也没有摆放警示牌，存在交通隐患。为了有效的缓解交通压力，执勤民警发动热心群众，将故障车辆推移至路外安全地段，并向司机讲解了应对车辆故障的相关知识，受到了司机的衷心感谢。

矛盾大调解促进大和谐

干城派出所成功调处一起婚恋纠纷，获得双方当事人的一致好评。干城派出所接到报警指令：西靖镇村民孟某某称其女儿前几天被人带走，现无法联系，请求出警。接警后，干城派出所立即组织民警赶赴现场进行调查核实。经核实，孟某某女儿私自外出并暂住于其舅舅邻居王某某家中，双方当事人因婚恋事宜发生纠纷。经民警调解和耐心劝说，双方人员孟某婚恋问题达成协议，并当场履行相关事项。

黄花滩派出所联合多部门成功化解一起土地纠纷，获得辖区群众的好评。工作中，民警以“举例子、讲道理、止纷争”的三步工作法，从乡约民俗、邻里关系、名誉声望等各个角度对双方当事人进行了引导劝解，让矛盾双方逐渐放下戒备、放下成见，最终双方化干戈为玉帛，互相承诺不再为眼前的蝇头小利斤斤计较，握手言和。

黑松驿派出所成功调处一起房屋租赁纠纷，获得辖区群众称赞。黑松驿镇村民黄某将房屋租借给陈某居住，陈某又将该房屋转租给务工人员居住，黄某多次找到陈某及务工人员交涉，但由于承租方多次推脱导致矛盾进一步激化，三方闹得不可开交。针对该情况，派出所民警徒步进入深山中的施工地点召集双方当事人面对面解决矛盾。民警通过讲政策、讲法律、讲道理，使陈某某认识到了自己的错误，最终三方当事人达成一致协议，矛盾纠纷被成功化解。

永丰滩派出所联合多部门成功调处一起婚恋纠纷，获得双方当事人的感谢。年6月以来，永丰滩镇村民祝英（化名）丧偶后独自抚养三个孩子，后在熟人介绍下与周边乡镇村民梁伯（化名）相识相恋。期间，梁伯通过支付现金、购买“三金”及衣物并为祝英孩子提供生活费共计花费13万元。年年底，梁伯和祝英因产生矛盾分手。年2月份，祝英又与邻县村民张某登记结婚，梁伯便要求祝英返还恋爱期间的花销费用，并多次以打电话、发信息的方式索要钱财，三方产生矛盾纠纷始终无法解决。针对该情况，永丰滩派出所积极组织多部门反复对当事人做思想工作。经过10多天的不懈努力，双方最终于4月26日达成协议并一次性了结陈年积怨，有效防止矛盾纠纷的进一步激化。

服务零距离措施大优化

交警大队车管所全面落实“放管服”各项工作措施，受到广大群众的一致好评。一是积极提高服务群众的办事效率，实施咨询、引导、帮办举措，为办事群众提供周全、贴心、便捷的服务；二是安排专人引导群众办理相关业务，“手把手”帮助群众在交管“”APP上办理期满换证、免检车标志申领、学法减分等车驾管业务，努力做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”；三是设立绿色通道、党员先锋岗，进一步方便群众办理业务，对于群众急需办理的紧急事项，实行“特事特办”，着力打通服务群众“最后一公里”。

出入境办公室紧紧围绕“放管服”改革部署，全力打造窗口服务新“境”界。一是聚焦硬件建设，夯实保障“支撑点”。改善服务环境，为办事群众配齐座椅、叫号机、饮水机、便民箱、雨伞等便民设施，为老年群体配备药箱、老花镜等物品，在等候区设置“爱心专座”，为群众提供高效便捷、温馨愉悦的服务环境。二是聚焦便民举措，提升服务“驱动力”。落实“只跑一次”便民举措，规范受理、审核、审批工作流程，实行首问负责制、一次性告知制。开辟“绿色通道”便民举措，完善加急受理、缺项受理、应急事项等工作机制，实行延长工作时间、非工作日服务、在线预约办证、邮政快递寄达等便民服务，最大限度提供证照办理便利。三是聚焦队伍管理，塑造窗口“新形象”。定期组织岗位练兵，对出入境相关法律法规、工作规范、操作流程、注意事项等流程无死角业务培训，实现“一警多能”，不断提升窗口民警服务群众的能力。

“江山就是人民，人民就是江山”。基层公安机关与群众打交道最频繁、最直接，是服务群众的最前沿和主阵地，民警的一言一行直接关乎党和政府在人民群众心目中的形象。近年来，古浪公安秉承以人民为中心的理念，践行为民初心，彰显为民情怀，聚焦群众“急难愁盼”，着力解决群众烦心事、揪心事、操心事，群众赞誉不断，社会评价良好，进一步树立了古浪公安队伍新形象。

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